在纽约市举行的年度Showcase会议上，客户服务软件提供商Zendesk今天透露，它收购了总部位于蒙特利尔的Smooch公司，该公司背后是一个同名的企业对客户信息平台，该公司收购金额不详。Zendesk还揭开了WhatsApp和Slack集成的局面，并通过其Zendesk Marketplace 宣布了新的应用程序。
在宣布收购的博客文章中--Zendesk 排名第五，继Outbound.io，Zopim，Bime Analytics和Base - 公司创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示，Smooch的技术将有助于推动一系列消息传递的“下一波”关联对话通道。为此，新的Zendesk解决方案团队将为计划使用Smooch产品的客户提供支持，以构建定制的会话应用和网页。
“我们生活在以消息传递为中心的世界中，客户希望消息传递的便利性和互动性成为他们体验的一部分，”Svane说。“作为Smooch的长期合作伙伴，我们直接了解他们已经提升了多少会话体验，将各种形式的消息传递结合在一起，并在客户和企业之间建立了持续的对话。”
对于不熟悉的人来说，Smooch的AWS托管套件可以整理网络，移动和社交消息中的消息，并将用户活动和现有的个人资料数据相结合，使管理员能够创建更加个性化的体验。借助Smooch的嵌入式软件开发套件以及适用于Android，iOS和网络的API，酒店可以让客人能够对物业上的员工进行ping操作，而在线零售商可以管理不正确的货件和跨渠道退货等问题。
Smooch支持流行语音助理的演讲，如亚马逊的Alexa和Google智能助理，以及WhatsApp，Facebook Messenger，Line，WeChat，Telegram，Twitter DM，Viber，Kakao Talk，SMS和Rich Communication Services(RCS)上的文字。Zendesk指出，Smooch是WhatsApp业务集成的最大供应商之一，它允许组织以固定费率管理和向客户发送非促销自动消息，如约会提醒，运送信息或活动门票。
感谢Smooch，Zendesk表示，早期访问计划中的客户现在可以通过聊天直接联系用户，聊天是移动和网络的实时聊天解决方案。
Smooch提供实时推送通知以及标准消息传递功能，如键入指示符，时间戳，云消息存储，媒体支持(用于表情符号，GIF，图像，视频和文件附件)以及读取和传递收据。它提供强大的聊天机器人工具，使企业能够添加机器人，协调机器人到人的交接，合并自然语言处理和AI引擎，并同时兼顾多个机器人和代理。此外，Smooch的UI可完全自定义，它可与第三方身份验证系统配合使用，并提供端到端加密功能。
“随着去年Sunshine的推出，Zendesk采取了必要的大胆和颠覆性的步骤来竞争并赢得CRM的未来，”Smooch联合创始人兼首席执行官Warren Levitan说。“决定将力量与Zendesk结合起来，并进一步推动他们的CRM战略，这将使我们能够增强现有的使命，以建立最佳的客户体验。我们很高兴能够加入整个Zendesk团队，在过去三年半的时间里，我们很高兴与他们合作。“
以Smooch为动力的服务并不是Zendesk今天详细介绍的唯一内容。它还宣布了Slack的Side Conversations的普遍可用性，使Zendesk用户能够与公司外的其他部门或合作伙伴合作。具体而言，Side Conversations与简化流程和管道的公司销售自动化产品Zendesk Sell以及基于票证的客户服务软件Zendesk Support集成。
最后，Zendesk表示Suite - 其一体化的全渠道套餐，包括支持，指南，聊天和谈话 - 正在通过Zendesk Marketplace进行扩展。合作伙伴 - 包括Atlassian，Lessonly，Maestro，Stella，Tymeshift，Geckoboard，Statuspage和Ada--已经引入了集成，可以增强员工培训和管理，跟踪KPI和目标，监控质量保证门票等等。
Zendesk Suite分为两层：Suite Professional和Suite Enterprise。Suite Professional，两者中较便宜的，每个代理每年1,068美元(或每月89美元)，包括Zendesk的自助服务知识库产品，以及报告，分析和人工智能支持的客户满意度预测工具。Suite Enterprise每个代理商每年的价格为1,788美元(或每月149美元)，并增加了角色和权限管理以及基于技能的客户服务请求路由，多品牌定制和多票表单，无品牌聊天小部件，Web SDK等功能。和Zendesk团队的优先支持。
Zendesk是一家拥有10年历史的公司，在哥本哈根成立，总部位于旧金山，于2014年推出首次公开募股。它在2018年第一季度超过了5亿美元的运行率，最近推出了Sunshine，一个创建客户的开发平台 - 基于其产品的应用程序。