您现在的位置是: 首页 > 国际

炊具制造商选择3CLogic来改变客户体验和数据驱动的决策

  • 2019-09-05 16:03:09

领先的云联络中心解决方案提供商3CLogic今天宣布,全球制造商和零售商选择炊具和厨房工具为其客户服务运营提供支持。该公司选择托管在亚马逊网络服务(AWS)上的3CLogic 全云联络中心,因为它能够提供与其Microsoft Dynamics CRM平台的深度集成,先进的分析功能,并取代现有的Avaya内部部署电话,以获得更现代化的解决方案。

由于需要增强并轻松修改客户旅程,该公司需要一种解决方案,能够根据已存储在其CRM中的已知数据实现对传入客户查询的动态和个性化路由。此外,为了解决其对代理工作和指标的有限观点,该组织需要一个能够将代理活动与相关CRM记录相关联的平台,以改进报告和绩效责任。

“我们继续目睹全球企业寻求有助于扩展其现有客户关系(CRM)或客户服务管理(CSM)平台投资的解决方案,以推动更有意义的客户合作,”合伙企业和联盟副总裁Guillaume Seynhaeve表示。“我们将联络中心分层放在主要记录系统之上,而不是创建另一个运营孤岛,这有助于企业快速获得投资回报率和客户满意度方面的好处。”

客户支持团队和服务台对客户服务采用更加以CRM为中心的方法的愿望标志着企业组织不断增长的趋势,因为他们寻求缩减他们为客户服务所依赖的平台数量。此外,随着云采用的不断扩大,企业正急切地寻求内部部署和遗留系统的替代方案,以降低成本,同时实现解决方案之间更丰富的集成。

3CLogic是Microsoft Appsource列出的解决方案,提供许多功能,包括IVR,ACD,CTI,基于技能的路由,记录屏幕弹出,文本到语音,SMS,分析等。

Top