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Avaya利用Microsoft Cloud扩展了其市场领先的联络中心解决方案的平台选择

  • 2019-10-06 15:50:50

GITEX技术周–解决方案的全球领导者Avaya是增强和简化沟通与协作的解决方案的全球领导者,微软今天利用GITEX Technology Week 2019宣布将携手合作,建立联系中心服务到云。

下一代联络中心即服务平台Avaya IX-CC将在Azure上提供,该Azure托管在阿布扎比和迪拜的微软云数据中心中。这项服务将首先在阿拉伯海湾地区推出,并计划在将来扩展到其他全球地区。

“ Avaya是联络中心解决方案的可信赖领导者,” Avaya国际首席技术官Ahmed Helmy说。“我们与Microsoft的合作伙伴关系使我们能够在基于云的微服务架构和平台上扩展功能丰富的应用程序-为我们的客户提供了我们品牌期望的灵活部署。他们还将获得可喜的保证和灵活性,以跨多个云运行其工作负载。”

两家公司正在努力将市场领先的Avaya IX-CC平台与Azure集成。预计Avaya IX-CC下一代联络中心即服务平台将于2020年上半年为客户提供语音功能,并于今年晚些时候提供全渠道功能。

“通过与Avaya的合作,Microsoft现在有机会通过我们的市场为通过Avaya交付并运行在我们Azure云上的任何规模的企业提供企业级CCaaS解决方案,”初创企业渠道联盟执行总监Sherif Tawfik说。和中小型企业。“在微软,我们的使命是赋予地球上的每个人和每个组织以更大的力量。在我们的智能云中安家的每个应用程序都使我们走了这条路。”

ZK Research首席分析师Zeus Kerravala表示:“联络中心市场持续快速发展,给各种规模的组织带来压力。云为公司提供了一条通向现代化全渠道解决方案的捷径。但是,就云联络中心而言,一种尺寸并不能完全适用。”

该公告是在第39届GITEX技术周的今天的一个特别活动上宣布的,Avaya International的首席技术官Ahmed Helmy和Microsoft UAE渠道,联盟,初创企业和中小型企业的执行总监Sherif Tawfik在手边解释了客户借助CCaaS的力量,整个地区乃至全球,将能够加速数字化转型,吸引客户,增强员工能力,优化运营并重塑商业模式。

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