【手机中国新闻】近日,小米用户反映,自己的小米11系列手机出现了特殊的Wi-Fi问题,比如无法开启Wi-Fi和热点。对此,小米今日正式发布《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》,表示将采取高于国家“三包”权益的服务政策。具体措施如下:对于有这种现象的用户,支持售后检查后更换新机;如果更换机器后再次出现同样的问题,您可以退出机器或再次更换机器。
小米回应道
以下是《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》的全文:
最近关注到一些小米11及其系列产品的特殊WIFI问题。为了提升用户服务体验,我们采用高于国家“三包”权利的服务政策,解决小米11及其系列产品的特殊问题:
1.对于有这种现象的用户,售后检查,支持换新机;
2.新机更换后如有其他质量问题,仍支持7天故障退货、15天更换、一年保修,并提供半年延保服务。如果换机后再次出现同样WIF问题的用户,可以退出机器或重新换机;
3.对于没有此类问题且有顾虑的用户,可以申请半年延保服务。
有特定需求的用户可以拨打小米官方客服4001005678或官方售后网点进行服务。