说到哔哔，首先想到的一定是手作、动漫、二次元这些关键词。此外，在哔哩哔哩留学已经成为一种趋势，许多年轻人也将在英里学习和交流。在大家的固有印象中，它只是一个在线视频网站，但实际上也有手工制品等实物商品出售。10月12日，得知家在上海的胡先生于2021年初在Billi上支付了7件商品的首付款，随后支付了尾款。但截至目前，他只收到了两件手办商品，另外五件手办商品既不能发货，也不能退款。
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对此，官方客服表示：由于无法确定已售商品的发货时间，且会员在下单前已勾选《定金支付协议》，不退押金是默认规则。现在很多手工制品都是预售的。用户需要先交定金，等手作到货后再向平台支付尾款，然后发货。
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但是，胡先生的情况很特殊。明明尾款已经付了，平台却迟迟不发货(最长的一款手工制品已经拖了近100天)。CNMO认为，平台的延迟交付已经涉嫌违约。在不能实现合同主要目的的前提下，消费者应当有权解除协议。