借助人工智能支持的功能和平台集成，Salesforce希望避免大大小小公司的重复和平凡的销售任务。这是一个雄心勃勃的目标，但它相信这取决于挑战。
为此，旧金山公司今天推出了爱因斯坦平台服务的新产品，该解决方案套件使开发人员和管理员能够通过一行代码或几次点击来部署机器学习服务。未来几周将增加爱因斯坦翻译，这将使开发人员和管理员能够通过拖放界面设置Salesforce对象和字段的翻译，以及爱因斯坦光学字符识别，利用计算机视觉分析文档并自动更新正确的记录。
该公司在一份新闻稿中写道：“Salesforce从一开始就建立了爱因斯坦，值得信赖。” “借助模型可解释性，受保护的字段和建立在爱因斯坦平台服务中的模型指标，任何人都可以确保他们构建透明，负责和负责任的AI。”
今天的公告发布之前，旧金山公司透露了一系列人工智能驱动的功能，这些功能将转向其客户关系管理平台Service Cloud，包括文章推荐和自动案例路由。Service Cloud的代理控制台将获得爱因斯坦回复建议，该功能使用自然语言处理“即时”建议代理响应聊天和消息。其爱因斯坦人工智能平台 - 它于2016年9月首次亮相，现在为超过30种定制服务提供超过40亿次日常预测 - 很快将开始使用代理商的服务云互动来为知识文章推荐提供信息。
爱因斯坦下一个最佳行动，即代理控制台的另一个新成员，将利用规则和预测智能来推荐最有可能提高满意度和交叉销售的步骤，例如为已停产的产品提供客户免费延长保修。同时，爱因斯坦案例路由将根据一系列标准(包括资格，专业领域和历史成功率)自动完成案例详细信息并将报告路由到队列和代理。
“我们生活在一个新的服务时代，今天的客户希望在购买周期的每个阶段和任何渠道都能获得丰富的经验，使代理商的角色比以往任何时候都更具挑战性和挑战性，”执行副总裁兼总经理Bill Patterson说道。 Salesforce的Service Cloud经理在之前的一份声明中表示。“通过这些新的......创新，我们正在为代理商提供他们需要的东西。”
这些增强功能紧随爱因斯坦语音，这项服务使销售经理能够免提拨打备忘录和导航云服务，以及基于爱因斯坦机器人平台构建的品牌聊天机器人，与Alexa，Google智能助理和其他语音助理。在相关新闻中，Salesforce最近推出了针对Pardot和High Velocity Sales的 AI驱动功能，并且在7月份为 爱因斯坦机器人提供了 一般可用的机器人。