尽管解除了全球封锁，但却以指数级的速度加快了数字化转型的步伐，消费者在将技术永久性地应用于日常生活中已显示出巨大的进步。根据数字化转型咨询公司阳狮Sapient今天发布的研究报告，数字化一直在填补社会与人之间的鸿沟，社交媒体在我们的空闲时间中成为影响力的主要来源。，通过数字渠道激发新的行动，并在锁定高峰时期将人们聚集在一起，共享经验。由于非接触式支付方式已成为客户的头等大事，因此支付已成为一种健康问题，它决定了客户在何处购物和消费以及如何关注点按付款信用卡。在线购物者的数量可能有所增加，有71%的人表示他们的在线购物量比往常要多，但是在经济不确定性的情况下，购买优先级已经改变，品牌忠诚度有了新的含义。
调查的主要内容
数字渠道成为人们保持联系的一种方式，食物，娱乐和学习之间的界线变得模糊—社交媒体助长了新活动，弥合了社会鸿沟。
YouTube教会了初学的园丁如何种植自己的食物;它也是正念和冥想的首要目的地。在开始练习正念或冥想的22%的受访者中，超过一半(52%)是通过YouTube进行的。家庭锻炼的故事与此类似，有56%的消费者使用YouTube作为资源。
非接触式支付和体验的需求很高，有61%的受访者认为非接触式购物是他们选择杂货店的关键因素。
全球消费者的在线购物有所增加。在过去的三个月中，有71%的人在网上购物比平时更多，而48%的人认为他们将来会在网上购物更多。
患者谨慎采用远程医疗，并将其视为安全，方便的替代选择。
Publicis Sapient的首席营销官Teresa Barreira表示： “我们从所有消费者决定都是由人们做出决定的角度进行了研究。他们的需求超出了单一用途。他们对便利和便利的期望和渴望驱动了他们的选择。以数字为中心的品牌为消费者的整体旅程增加价值并寻求改善他们的生活。该指数使我们对行为有了更深入的了解，并使我们能够为企业领导者提供一个独特的视角来了解消费者的生活，以帮助他们理解和回应数据，驱动的见解。”
这项研究提供了在过去三到六个月中在线和离线世界的显着融合的明显总体趋势。消费者的期望和便利性使数字体验(在线购物，非接触式支付，健康和健身)增加了，而社交媒体是将我们连接到全球社区的无形线索。有趣的是，这些行为的延续将长期存在，即非接触式支付和移动支付，并且不可避免地会转变为COVID之前的“正常”程度。
现在需要非接触式付款和经验
社会疏离措施正在加速要求更多非接触式互动的呼吁。移动或非接触式支付的使用和偏好继续飙升。67%的参与者使用非接触式付款在实体商店购物，而39%的参与者表示，如果有的话，他们几乎会每次都使用非接触式在商店付款。46%的受访者使用信用卡刷卡付款而不是其他方式。百分之六十一的参与者选择非接触式交互作为影响他们对杂货零售商选择的三大因素之一。这些发现表明，摆脱现金的趋势正在巩固。非接触式技术将有望出现，并将继续塑造旅行和餐饮的未来，为旅客提供更安全的互动方式，
在过去三个月中，购物变得个性化和按需购物，有97%的人至少拥有一种他们更喜欢在网上购物的类别。最优选的类别是服装，鞋子或配饰(59%)，其次是家庭用品(52%)和电子产品(49%)。
大流行期间，在线杂货店的使用量有所增加。57%的受访者在COVID-19期间开始使用在线食品杂货店，其中1/2的受访者表示，他们将来会继续使用在线食品杂货渠道。
对于诸如服装和家居装饰/ DIY用品之类的非必需品，销售/促销以及尝试新事物的意愿是消费者尝试新品牌的主要因素-反映了对非必需品支出的敏感性和对新线下活动的涉嫌。
在家中的健康在
健康方面，患者可以接受远程医疗。但是要小心，出于必要而不是选择。在过去的3-6个月中，有56%的患者尝试了远程医疗，其中55%的患者选择了远程医疗以降低感染的风险。新的远程医疗用户有一些话题难以讨论，而有经验的用户则更有可能考虑将远程医疗用于任何类型的健康问题。